Aide

Présentation
Qu'est-ce que Cartabon.com ? Un peu d'histoire.
Le 10 août 2000, Cartabón.com a été mis en ligne. À cette époque, il n'y avait pas de magasin virtuel de fournitures de bureau qui offrait un service dans tout le pays et c'est pourquoi, chez Cartabón.com, nous disons que nous sommes le premier magasin virtuel dédié à la vente de fournitures de bureau.

Dès lors, la bulle Internet a éclaté et des dizaines de projets web ont disparu car ils n'étaient pas basés sur la réalité et les professionnels, mais sur de la pure spéculation. Aujourd'hui, Cartabón.com est l'une des rares entreprises Web qui survivent à celles qui sont nées au début du siècle. Parce que? Parce qu'elle s'appuie sur l'expérience de plus de 40 ans dans le secteur de la papeterie et du matériel de bureau et que ce sont des professionnels qui répondent chaque jour aux demandes de nos clients et utilisateurs.

Cartabón.com est une entreprise consciente des changements qui se produisent dans notre société, et pour cette raison, nous voulons rapprocher quelque chose d'aussi simple et quotidien que les fournitures de bureau et la papeterie par les moyens les plus rapides et les plus récents disponibles : Internet et le commerce électronique. .

Dans ce magasin, vous trouverez une sélection du meilleur matériel du marché, mais si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous demander par téléphone ou par e-mail.

Pourquoi acheter sur Cartabon.com ?
Parce que c'est le moyen le plus rapide et le moins cher d'acheter. Les prix les moins chers et les plus rapides lors de vos commandes. Cela vous permet de rentabiliser votre temps et votre argent.

Qui peut acheter sur Cartabon.com ?
Tout le monde peut magasiner sur Cartabon.com. Particuliers, PME, grandes entreprises, organismes officiels, écoles, institutions financières. Il n'est pas nécessaire de s'inscrire lors du premier achat et vous pouvez voir tous les prix et ajouter des produits au panier si vous le souhaitez, bien que vous deviez logiquement remplir l'inscription pour finaliser l'achat. Nous avons besoin de vos informations pour envoyer la commande et la facture correspondante.

La navigation
Pourquoi s'inscrire en tant que client ?
En vous inscrivant en tant qu'utilisateur, vous pourrez accéder à des services tels que disposer de vos produits préférés, demander le paiement différé de vos achats si vous êtes une entreprise ou un indépendant, consulter les commandes précédentes, etc...

Puis-je acheter sans m'inscrire ?
Vous pouvez également acheter sans vous inscrire. Nous n'avons besoin que des informations de base pour effectuer l'envoi. C'est-à-dire, nom et prénom, adresse, téléphone et e-mail. Ces données seront demandées à la fin de l'achat. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire pour pouvoir bénéficier des avantages que cela procure, surtout si vous êtes une entreprise ou avez une consommation régulière de fournitures de bureau.

Puis-je modifier mes données ?
A tout moment vous pouvez accéder aux données de votre inscription et les modifier. Vous n'avez qu'à entrer votre identifiant et votre mot de passe et accéder à votre dossier dans « Mes données » pour modifier les données que vous désirez.

Et si j'oublie mon mot de passe ?
L'accès via votre inscription se fait avec un identifiant et un mot de passe que vous décidez vous-même. Si vous n'avez oublié que le mot de passe, vous pouvez nous demander de vous le rappeler en envoyant votre identifiant. Vous pouvez le faire dans la section « Avez-vous oublié votre mot de passe ? ». Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe ou de l'ID utilisateur, vous pouvez appeler le numéro de téléphone du service clientèle : 976 116 001.

Comment acheter sur Cartabon.com ?
Faire du shopping sur Cartabon.com est extrêmement simple. Il vous suffit de parcourir la boutique et de cliquer sur le symbole "Ajouter au panier" pour chacun des produits. À ce moment-là, dans la section récapitulative du panier ("Panier") situé en haut à gauche de la boutique, le produit acheté sera ajouté et le montant total accumulé jusqu'à ce moment sera affiché.
Vous pouvez accéder au panier à partir de cette position et annuler ou modifier des lignes sans avoir à accéder pour finaliser l'achat.

Achat
Comment puis-je trouver un produit?
Il existe deux façons de trouver un produit. Via le moteur de recherche situé dans le coin supérieur droit ou via le catalogue, qui vous montre à travers un système de groupes les différentes sections qui composent notre magasin.

Dans le moteur de recherche, vous pourrez trouver les produits par référence Carabón, par fabricant, par marque, par description ou même par page de notre catalogue imprimé.

Comment puis-je accélérer mon achat ?
Il existe plusieurs façons de rationaliser la façon dont vous magasinez.
L'un d'eux est les produits préférés. Vous pouvez faire enregistrer les produits que vous achetez chaque mois en favoris dans "Mes produits" et ainsi ne pas avoir à les rechercher à chaque fois que vous passez une commande.

Une autre façon est la commande urgente. Si vous connaissez la référence Carabón du produit que vous souhaitez acheter, c'est le moyen le plus rapide d'acheter. Lors du premier achat, vous recevrez notre catalogue général dans lequel se trouvent tous les codes.
Vous pouvez également accéder à une producto en consultant les commandes passées précédemment et en cliquant sur le produit souhaité,
Vous pouvez également accéder à votre espace client pour renouveler une commande en accédant à "Mes commandes" et en cliquant sur "Acheter à nouveau".
Vous voyez, il existe plusieurs façons d'accélérer les achats et ainsi d'utiliser davantage votre temps.

Comment consulter ma commande ou la modifier avant de la clôturer ?
Vous pouvez simplement y accéder via l'option "Panier". Il se situe dans la partie supérieure de votre écran avec un panier vert et dans la partie supérieure gauche et une fois que vous aurez cliqué dessus, vous pourrez modifier tout montant que vous aurez précédemment saisi. Une fois la modification effectuée, vous pouvez poursuivre votre achat.

Qu'est-ce que le modèle de commande "Mes produits favoris" ?
"Mes produits" peut également être appelé "vos produits les plus courants". Sûrement dans votre consommation de fournitures de bureau, il y a certains produits qui se répètent tous les mois voire dans toutes vos commandes. Eh bien, avec cet outil, vous pouvez enregistrer ces éléments dans un modèle afin que la prochaine fois que vous visitez Cartabon.com, vous n'ayez pas à les rechercher, et vous pouvez choisir le montant que vous souhaitez à cette occasion. Pour utiliser cette option, vous devez être enregistré et avoir entré votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Comment utiliser la page « Mes produits » ?
Lorsque vous accédez à n'importe quel produit, et dans l'onglet de détail, il y a l'option "Ajouter ce produit aux favoris". Vous n'avez qu'à cliquer dessus et le produit est déjà enregistré dans votre liste de produits favoris et vous pourrez y accéder lors de votre prochaine visite sur Cartabon.com.

Si vous souhaitez passer une commande et que vous savez déjà quels produits vous souhaitez et que vous les avez enregistrés dans votre liste "Mes produits favoris", vous pouvez y accéder depuis le menu latéral "Mon compte" en cliquant sur "Mes produits favoris". Une fois à l'intérieur, tous vos produits préférés apparaîtront et vous n'aurez qu'à indiquer le montant que vous souhaitez pour chacun d'eux et appuyer sur "Acheter". Si vous ne voulez pas d'un élément de liste à une certaine occasion, vous n'avez pas besoin de cliquer ou de modifier quoi que ce soit.
Vous ne devez acheter que les articles que vous souhaitez acheter à ce moment-là. Mes produits est un outil pour éviter d'avoir toujours à chercher les mêmes articles. Vous pouvez également annuler n'importe quel produit de votre modèle, en cliquant sur "supprimer de mes favoris".

Comment fonctionne le panier ?
Ce panier se remplit au fur et à mesure de vos achats, et le total partiel apparaît dans le coin supérieur droit de l'écran, ainsi que dans le menu de gauche « Panier ». Ici, ils apparaissent en fonction des achats de produits et des unités que vous avez achetées de chacun. Le total s'affiche également et si vous avez un supplément pour le transport ou l'expédition c'est gratuit. Lorsqu'un produit est ajouté au panier, on observe comment son image va au panier et est ajoutée au total.

Vous pouvez toujours modifier votre panier, laisser ou prendre plus de produits que ceux que vous avez initialement choisis et mettre à jour leur valeur pour le moment. Cliquez simplement sur l'un des mots "panier" dans la page.

Comment puis-je payer ma commande ?
Les modes de paiement sur Cartabon.com sont très variés, essayant toujours de favoriser au maximum nos clients. Ce sont les suivants :
     paiement à la livraison
     Transfert
     Carte de crédit
     Pay Pal
     bizum
     Paiement reporté
Si vous souhaitez plus d'informations sur ces modes de paiement, cliquez ici.

Logistique
Comment puis-je savoir que ma commande a bien été reçue par Cartabon.com ?
Lorsque vous accédez à "Fin d'achat" et que vous acceptez enfin la commande, nous devons recevoir toutes vos données et les articles, quantités et caractéristiques de votre achat. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée, par lequel vous confirmerez tous les détails de votre commande.

Si à ce moment-là vous n'êtes pas d'accord avec l'une des conditions, prix ou autres caractéristiques de votre commande, vous devez nous contacter pour corriger les éventuelles différences. A défaut votre commande sera gérée selon les conditions de Cartabon.com.

Puis-je modifier ma commande après avoir reçu votre confirmation ?
Vous pouvez modifier votre commande en appelant le numéro de téléphone du service client 976 116 001. Si votre commande n'a pas été envoyée, elle peut être modifiée.

Quel est le délai de livraison des commandes ?
Chaque produit a son délai de livraison, qui est reporté dans sa fiche. Cependant, dans toutes les catégories de produits, il existe plusieurs options pour les prix et les délais de livraison. Il y a toujours une option de 24 à 72 heures, selon le lieu de livraison. Notre clôture des commandes est à 16h00. A partir de ce moment, la commande appartient au lendemain. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte comme heures de travail et de transport.

Dois-je payer des frais de port pour recevoir ma commande ?
Si votre commande dépasse 40 € + TVA (48,40 € TTC) et que le lieu de livraison et C'est dans la péninsule et les îles Baléares n'entraîneront pas de supplément pour les frais d'expédition. S'il n'atteint pas 40 € + TVA (48,40 € TTC) vous aurez des frais de livraison de 4,50 € + TVA (5,45 € TTC)

Pour tous les autres cas, la commande voyage en port dû.
Pouvez-vous envoyer ma commande à une autre adresse que l'adresse de facturation ?
Toute commande peut être envoyée à une adresse autre que l'adresse de facturation. Vous devez l'indiquer lors de la finalisation de votre achat dans la rubrique "Détails de livraison". Cela ne doit être fait que lorsque les données d'expédition ne correspondent pas aux données de facturation. Vous pouvez également créer plus d'adresses de livraison afin de pouvoir choisir la bonne à tout moment.

Retours et garanties
Puis-je retourner un produit ?
Les réclamations ou retours doivent être effectués dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait ou avez changé d'avis concernant le produit dans les 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, vous pouvez demander le retour du produit.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en cliquant ici ou vous pouvez le faire depuis la boutique en utilisant la commande suivante :
     Accédez à la section "Formulaire de contact" de votre compte.
     Indiquez-nous le numéro de commande
     Indiquez-nous dans le sujet "Retours et remboursements"
     Nous vous recommandons d'ajouter une explication dans la section "Message", afin que l'équipe du magasin puisse mieux comprendre ce que vous souhaitez faire (retour, échange ou remplacement).

     Cliquez sur "Envoyer".
Notre équipe commerciale étudiera votre demande et procédera à sa validation ou à son refus. S'il est positif, vous devez retourner à notre entrepôt le fret payé par vous. Il est conseillé de retourner le produit dans son emballage d'origine et sans aucun défaut. Si ce n'est pas le cas, nous nous réservons la possibilité de déduire les amortissements du montant du produit. Le produit ne doit pas avoir été utilisé plus que juste assez pour savoir que ce n'est pas ce que l'on voulait.

L'envoi doit être effectué dans des conditions d'emballage idéales. En d'autres termes, le produit doit aller dans une boîte d'emballage et protégé, tout comme Cartabon.com l'envoie à ses clients.

Cartabon.com n'est pas responsable des dommages causés à des tiers en cas de force majeure.
Une fois que le matériel a été reçu dans notre entrepôt et examiné par notre personnel, le paiement sera effectué, le cas échéant, en remboursant l'argent en utilisant le même mode de paiement dans lequel la commande a été passée. Le délai pour effectuer le remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la communication du retour par le client, à condition que le produit ait été reçu dans nos installations.

Quelles sont les garanties des produits Cartabon.com ?
Nous travaillons uniquement et exclusivement avec de grandes marques, et pour cette raison, en plus de notre garantie de satisfaction, chaque fabricant soutient son produit avec sa propre garantie.

Quelles sont nos données ?

Grupo Distribuidor de Papelería Pentadis, s.l.

C/ Cerámicos, s/n Parcela 17

02520 Chinchilla de Montearagón (Albacete)

CIF: B04642674

Tel: 967 261 706